O consultor e especialista em gestão de pessoas Gilberto Cavicchioli, em entrevista ao programa Mundo Corporativo, da rádio CBN, alerta que “é muito fácil colocar um anúncio na parede, dizendo nosso foco é o cliente. Isso é muito fácil de fazer, mas é difícil, ou é desafiador cumprir, eu costumo dizer: a crítica, a reclamação, na empresa moderna, ela é vista como meio mais barato de você aperfeiçoar os procedimentos e os processos internos”.
Cavicchioli é autor do livro “Cartórios e gestão de pessoas – um desafio autenticado”, no qual descreve a experiência que tem desenvolvido para qualificar o atendimento aos clientes e melhorar a performance destes serviços.
Confira abaixo a íntegra do programa.
Fonte: Rádio CBN